Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại của Điện máy Quốc Khánh

Tại Điện máy Quốc Khánh, quyền lợi của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Nếu Quý khách có phản ánh, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ, chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả.
1. Đối tượng áp dụng
Áp dụng cho mọi sản phẩm và dịch vụ khách hàng mua tại: 
- 522 Nguyễn Phước Nguyên – Đà Nẵng
- Liên hệ: 0906087817
2. Cách gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
- Trực tiếp tại cửa hàng
- Qua hotline/Zalo: 0906087817
- Qua tin nhắn fanpage hoặc website
3. Thời gian tiếp nhận
✔ Chúng tôi tiếp nhận phản ánh 24/7
✔ Trả lời trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Tiếp nhận thông tin
Nhân viên ghi nhận nội dung phản ánh
Xác định máy, ngày mua, lỗi gặp phải
Xác minh & kiểm tra
Nhân viên kỹ thuật kiểm tra trực tiếp
Hoặc yêu cầu khách gửi ảnh/video minh họa
Phân tích & phản hồi
Đánh giá lỗi máy
Tư vấn hướng xử lý phù hợp
Giải quyết
Sửa chữa / đổi máy / hoàn tiền tùy trường hợp
Thông báo kết quả cho khách
5. Cam kết xử lý
✔ Trả lời khách hàng nhanh chóng
✔ Xử lý khiếu nại công bằng, rõ ràng
✔ Không gây phiền hà
✔ Tôn trọng quyền lợi khách hàng
6. Trường hợp không được bảo hành/ không nằm trong khiếu nại
❌ Máy bị móp nát do tác động bên ngoài
❌ Máy bị ngấm nước/ sử dụng sai kỹ thuật
❌ Hết thời gian bảo hành theo quy định
(Nhân viên sẽ tư vấn rõ từng trường hợp khi tiếp nhận phản ánh)
7. Thông tin liên hệ khiếu nại
- Địa chỉ: 522 Nguyễn Phước Nguyên – Đà Nẵng
- Hotline/Zalo: 0906087817
- Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Điện máy Quốc Khánh!
Mọi thắc mắc, khiếu nại sẽ được hỗ trợ tận tâm và nhanh nhất.